Zendeskは、Plumeサポートにトラブルチケットを送信し、送信したチケットを追跡、更新するために使用されるツールです。Zendeskは、貴社のトライアル期間が完了して契約が締結されると利用可能となります。
AdminレベルのNOCアクセス権を持つポータルユーザーは、Plumeサポートにチケットを送信し、送信したチケットを追跡および更新するためにZendeskへのアクセス権が与えられます。
Plumeサポートに送信できるお客様の問題には以下のタイプがあります：
- Podのログ分析
- 高度なトラブルシューティングの支援
- RMAリクエスト