機能問題を解決

ネットワークはオフラインです

  • 問題の説明 SuperPodがPlumeクラウドに接続せず、AiProtectionが有効化されたASUSルーターに差し込んだときにオフラインとして表示されます。 ASUS AiProtectionがサポートされたルーターのモデル: https://www.asus.com/us/AiProtection/   問題の原因 SuperPodのトラフィックがASUS AiProtection双方向IPSプロテクションで誤ってなるため、スプーフィングの一部として分類されたため、デバイスがPlumeクラウドへの接続からブロックされます。ASUSのセキュリティインターフェイスが以下と同様なメッ...

  • 概要 接続解除されたPodがあるお客様アカウントを見つけるか、お客様がPodの接続解除を電話あるいは電子メールで報告します   適用範囲 すべてのpod FWバージョン   原因 ハードウェアからネットワークまでの範囲にわたる複数の原因があります   トラブルシューティングのステップ: トラブルシューティングのステップとして行う内容は、問題の種類に依存します:   ハードウェアの問題: オフラインのpodで接続の種類を確認します。有線か無線か? 有線podであれば、ケーブルの完全性を確認します。曲げ、シールドの破損、断線、オスコネクターの破損を確認します。ケーブルに損傷が見つかればケー...

デバイス接続の問題

  • すべてのデバイスが接続していません Plumeアプリを使用して、新しいネットワーク名が以前のSSIDと合致するかを確認します。 Homeパスワードが古いネットワークで使われていたもとの合致するかも確認します。 ルーターまたは一体型ルーターで古いWi-Fiを無効化したかを確認します。 以前のネットワークで使用していたものと同一のSSIDとパスワードを再利用しなかった場合には、デバイスの設定がPlumeアプリで設定されていたものと合致していることを確認します。 古いネットワークと同一のSSIDとパスワードを再利用していない場合には、すべてのデバイスで古いネットワークの設定を消去したかを確認...

  • 問題の概要 Plumeに2台以上のSonosスピーカーを接続したときにネットワークのループが形成されるというケースが複数報告されています。ネットワークループはLANに過度の問題を与える原因となり、最適化が不正確になるか失敗し不安定になることをよく引き起こします。 ネットワークループが存在しているときには、NOC/Frontline Tier 1では通常、静的デバイスの接続が変更されることが示され、ときにはデバイス自身が同時に2台のpodに接続されていることが示されることがあります。ネットワークループが存在する別の兆候は、ブロードキャストストームを原因とするスイッチまたはルーターの極端な量...

  • 問題の概要 Plumeネットワークに接続されたEcobeeデバイスが断続的に接続解除され、ネットワークに再接続するためにお客様の手動操作が必要となります。   原因 Plumeネットワークは設置場所が最適に機能することを保証するために定期的に最適化を行います。このプロセスの間でさまざまな要因に基づき、5 GHzと2.4 GHzのチャネルを切り替えたり、両方の帯域を使用したりします。 Plumeはチャネルの変更のため、CSA(チャネル切り替え通知)に従います。しかしファームウェアの古いバージョンでは、EcobeeはCSAをサポートせず、最適化後に新しいチャネルに切り替えできない原因となりま...

  • 問題の説明 お使いのネットワークのセキュリティを確保するため、Plumeは現在WPA2-PSK AESのみをサポートしています。古いセキュリティ標準では手間がかからず簡単にセキュリティ侵害されてしまうためです。この結果として、WEP、WPA、WPSのような古いWi-Fiセキュリティ標準のみをサポートするSony PSPなどの古いデバイスは、Plumeに接続することができません。   回避策    Plumeに古いデバイスをどうしても接続する必要があれば、古いデバイス専用に使用できる異なったSSIDをブロードキャストする古い無線ルーターをアクセスポイントとして接続できます。 このSSIDに...

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