Plumeパートナーツール

Plumeのツールに備わるユーザーロール間には、どのような違いがありますか？

JavaScript

Plumeのツールごとに、ポータルユーザーに様々なロールを割り当てることができます。 Admin Plumeの両ツールに備わる管理者ロールは、Plume NOCとFrontline Tier 1に搭載されている全機能にアクセスできます。通常、管理者ロールはティア2/3のサポート担当者、ネットワーク・オペレーション・センター（NOC）、またはITチームに割り当てられます。 Plume NOCの管理者レベルのユーザーは、Zendeskのチケット発行にアクセスして問題をPlumeのサポートに引き継ぐこともできます。     サポート ツールのサポートロールは、Plume NOCまたはFront...

Plumeパートナーではどのようなツールが利用可能ですか？

JavaScript

トライアル期間では、ユーザーはFrontline Tier 1とPlume NOCにアクセスできます。   Frontline Tier 1 Frontline Tier 1には使用が簡単なダッシュボードがあり、ここにはお客様のネットワークについてサポート担当者が必要とするすべての関連情報が表示されます。ダッシュボードではお客様ネットワークでの問題が素早く強調される一方、内蔵のトラブルシューティングフローとレコメンデーションエンジンにより、お客様のWi-Fi問題を素早く解決するためのわかりやすいステップが提供されます。 テクニシャンダッシュボードでは、現場エンジニアがお客様のPlumeネ...

どのような人が一般的にFrontline Tier 1とPlume NOCを利用するのでしょうか？

JavaScript

Frontline Tier 1 Frontline Tier 1の簡素化されたアナリティックス、組み込み型トラブルシューティングフロー、レコメンデーションエンジンは、ティア1レベルの技術サポート担当者に最適です。これにより、担当者は基本的トラブルシューティングを効率的に完了し、最初の設置とネットワーク設定を支援できます。   また、Frontline Tier 1のテクニカルダッシュボードを使用してインターフェイスをさらに合理化することにより、オンサイトエンジニアがお客様の住居でPlumeの設置の設定と確認を行うために必要なすべてを提供することもできます。   Plume NOC Pl...

Plumeサポートツールの古いログインアカウントはどうなるのですか？

JavaScript

30日経過すると、古いログイン方式は使えなくなります。Plumeツールセットにアクセスする唯一の方法は、Portal経由となります。このためすぐにでもアカウントを作成してください。

Zendeskとは何ですか？

JavaScript

Zendeskは、Plumeサポートにトラブルチケットを送信し、送信したチケットを追跡、更新するために使用されるツールです。Zendeskは、貴社のトライアル期間が完了して契約が締結されると利用可能となります。 AdminレベルのNOCアクセス権を持つポータルユーザーは、Plumeサポートにチケットを送信し、送信したチケットを追跡および更新するためにZendeskへのアクセス権が与えられます。 Plumeサポートに送信できるお客様の問題には以下のタイプがあります： Podのログ分析 高度なトラブルシューティングの支援 RMAリクエスト