セルフインストール

  • Plumeサポートページについて 貴社のお客様はPlumeのサポートページでさまざまなユーザーガイドを入手できます。提供される情報は本質的には同一ですが、各言語版では多少の差異が存在します(アプリをダウンロードする特定のリンク含)。貴社のお客様が貴社の展開に対する適切なバージョンのアプリ(GammaまたはKappa)を使用し、各国で適切なiTunesストアまたはPlayストアからダウンロードすることが重要です。 米国英語 - HomepassアプリのGammaバージョンをベースにしています。少数の項目には、元のPodに関係するいくつかの詳細も含まれています。 英国英語 - Homepa...

  • Plumeの設定は簡単です。単純にプロンプトに従うだけです。ここで説明する正確なステップは、ISPによる事前の設定が何もない場合のものです(お客様はアカウントを作成し、Podを追加し、Wi-Fiを設定する必要があります)。 お客様がキットを受け取る前にアカウント、Pod、Wi-Fiがすでに設定されている場合の設置手順については、ここをクリックしてください。 プロビジョニングなし Homepassアプリをダウンロードします。 Plumeアプリを起動し、Plumeをセットアップするオプションを選択します。 お名前と電子メールアドレスの入力をするアプリのプロンプトが表示されます。これは利用者...

  • Plumeの設定はプロンプトに従うだけなので簡単です。ここで解説する正確なステップは、アカウント、Pod、Wi-Fi ネットワークがISPによってすでに設定されている場合のものです。 事前設定がなく、ご自身での設置手順については、ここをクリックしてください。   アカウントとネットワークがすでにプロビジョニングされている場合 Plumeアプリをダウンロードして起動します。 お使いのアカウントの電子メールアドレスとパスワードを使用して、Plumeアプリにログインします。この情報はおそらくキットに同梱されています。パスワードを設定していない場合は、パスワードリセット機能を使用できます。 ...

  • HomepassアプリはiOSスマートフォンデバイス(iOS 9以降)とAndroidスマートフォンデバイス(4.4以降)と互換性があります。お使いのデバイスがHomepassアプリと互換性のない場合は、ダウンロードの対象とはなりません。 お使いの地域のApp StoreにあるHomepassアプリのバージョンをユーザーがダウンロードすることが重要です。他のApp StoreからHomepassアプリをダウンロードすると、以下の問題の原因となります: ご自身による設置では間違った展開でアカウントを作成することもあります。 事前にプロビジョニングが行われている場合は、お客様が自身のアカウ...

  • お客様がご自身でPodを設置する場合は、いくつかのよくある問題に遭遇することがあります。詳細と解決のためのステップについては、以下のリンクをクリックしてください。 「電子メールアドレスが存在しません」エラーメッセージ。 「Podは他のアカウントで使われています」エラーメッセージ。 「Plume Podへのインターネット接続をまだ探しています」エラーメッセージ。 設定中にアプリがフリーズします。

  • Accessとは? Accessを使用すると、自社のネットワークにゲストがゲスト用SSIDなしにアクセスできるように設定できます。さらに、各ユーザーが独自のパスワードを持ち、3つのゾーンに基づいてネットワークへの様々なアクセスレベルを設定できます。 ホーム:このゾーンにはアクセス制限がありません。ユーザーはインターネットと共有ネットワークデバイスの両方にアクセスできます。最初のパスワード設定は、初回オンボーディング中にホームゾーンで行います。この記事のガイドラインに従って、初期設定中にデバイスをホームゾーンに速やかに移動してください。 ゲスト:共有ネットワークデバイスは、許可されたユーザ...

  • LED表示なし コンセントにPodを最初に差し込んだときには、LEDは必ず短時間点灯し、その後クラウドへの接続試行の間ゆっくりパルス点滅します。Plumeクラウドに接続したら、LEDは消灯します。 最初にPodをコンセントに差し込んだときLEDがまったく点灯しない場合は、コンセントに電源が来ていることを確認するために他の電気機器またはデバイスを差し込みチェックします。コンセントに問題がなければ、Podに何らかの異常があるかもしれないので交換する必要があります。   PowerPod(白色)またはSuperPod(緑色)でLEDが点滅 これは以下のいずれかを意味します: 素早く反復する二...

  • お客様のPlumeネットワーク設定が完了したら、最後のステップは、古いルーターをそのまま使用するときに古いWi-Fiを常に停止することです。これは他のプロセスで欠かせないため、重要なステップです。 もしネットワークが最初からプロビジョニングされているかデバイスの移行が簡単となるように設定されていたら、デバイスは古いWi-Fiが停止されるとすぐに新しいPlumeネットワークに単純に接続されることになります。そうでなければ、お客様が新しいネットワークのすべてのデバイスを設定する必要があります。   公開Plumeサポートヘルプセンターには、多くのブランドのルーターでWi-Fiを停止する方法を...

  • 「電子メールアドレスが存在しない」エラーメッセージ もしアカウントとネットワークが事前設定されていれば、間違った電子メールアドレスが使用されている場合があります。最初のアカウント作成時に使用した元の電子メールアドレスを忘れたときにも発生する場合があります。 お客様Podの1台のシリアル番号を使用してお客様のアカウントと設置場所を調べます。これにより、適切なアカウントの使用が確実になります。お客様のアカウントIDを使用することもできます。 お客様が使用しようとしている電子メールアドレスと、Frontline Tier 1またはPlume NOCに記録されているアドレスとを比較します。 電...

  • Podが他のアカウントに紐づいている 最初の設定中に表示されるこのエラーメッセージについて、よくある原因が3つあります:   アカウントが事前設定されていれば、お客様が新しいアカウントを設定しようとしている可能性があります。 お客様Podの1台のシリアル番号を使用してお客様のアカウントと設置場所を調べます。これにより、適切なアカウントの使用が確実になります。お客様のアカウントIDを使用することもできます。 お客様に正しい電子メールアドレスをお知らせするか、お客様が使用しようとしている電子メールアドレスに変更します(余計なアカウントを最初に削除する必要があります)。 お客様が電子メールア...

  • Plume Podへのインターネット接続をまだ探しています… もし、「Plume Podへのインターネット接続をまだ探しています…」画面がポップアップしたら、Plumeアプリがご利用のゲートウェイPod上のインターネット信号を検出していないということです。 この問題に対する最もよくある原因は: 1. モデムからIPアドレスが割り当てられない、またはモデムからのインターネット接続がない。 PodをEthernetに差し込んだままモデムの電源を入れ直します(最小でも30秒間プラグを抜きます)。モデムまたはルーターをリブートしたばかりであれば、インターネット接続の再確立には多少の時間がかか...

  • 設定中にアプリがフリーズします。 設定処理中にフリーズしたときには、以下のステップに従います: Homepassアプリをクローズします。単にアプリを終了するのではなく必ずクローズしてください。 Androidデバイスのユーザーの場合は、最近のアプリボタンをタップし、Plumeアプリをスワイプしてクローズします。 iOSデバイスのユーザーの場合は、[Home]ボタンをダブルタップし、Plumeアプリをスワイプしてクローズします。 Homepassアプリを再起動し、設定を再度始めます。アカウントをすでに作成し確認しているのであれば、お使いのアカウントにサインインし、ここから設定を続け...